Долгий путь к цифровому превосходству

В современном мире, цифровой опыт лежит в основе взаимодействия клиента с любым бизнесом. Успех компании зависит от качества этого опыта, ведь именно удобство цифрового взаимодействия определяет уровень лояльности клиентов.
Но от начальных этапов цифровизации до достижения бизнесом полного цифрового превосходства — долгая дорога, требующая значительных ресурсовых и кадровых затрат.

Работа по цифровым каналам требует значительной глубины знаний, начиная от коммуникаций и заканчивая организационной эффективностью продукта.
Цифровые каналы и точки соприкосновения с клиентами выходят за онлайн-рамки, позволяя взаимодействовать лицом к лицу. Это расширяет возможности по изучению клиентской базы, необходимые для более эффективного предоставления услуг.

Клиентоцентричный дизайн, экономичность и гибкость процессов имеют огромное значение, поскольку, благодаря цифровым данным, у нас есть возможность быстро учиться и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов. Умение предугадать и реализовать их ожидания, исходя из полученного цифрового опыта — и есть суть цифрового превосходства.
О том, как его достичь — рассказываем далее.

Чтобы реализовать успех цифровых вложений, вам необходимо понимать и следовать их ключевым принципам.
 
Цель продукта или услуги имеет центральное значение.

Превосходство достигается за счёт работы над реализацией результатов, а не отдельных функций. Необходимо понимать, на кого рассчитаны эти результаты и какие задачи должны выполняться для пользователей. Также при создании услуги или продукта необходимо учитывать организационные требования, недостатки и преимущества.

В более широком плане это значит, что недостаточно внимания лишь к отдельным проектам или продуктам. Омниканальность означает рассмотрение всех способов взаимодействия клиента с услугой. При этом цифровое превосходство – это не только сами технологии, но и модели обслуживания, результаты, управление услугами, и многое другое.

Системная стратегия обеспечивает основу для понимания более широкой картины, приводя работу и возможности организации в соответствие с потребностями рынка.

От этапа исследований до создания стратегии, от разработки до технических знаний, от предоставления услуг до превосходства – компетенция в IT будет иметь важное значение во всей организации. Подходы к технологическим решениям разнятся от компании к компании, и в каждой от проектных команд требуется разный уровень компетенции. Между тем, предоставление всесторонних цифровых возможностей командам, занимающимся стратегией и планированием проектов, необходимо для понимания влияния цифровых технологий на проект. Именно они должны удовлетворить все требования для формирования продукта или услуги и обеспечения успешной реализации.

Большинство организаций сталкиваются с проблемами, будучи неспособны обеспечить широкий набор знаний и навыков, необходимый для успешного выполнения IT-проектов. Иногда отсутствие уникальных навыков может погубить проект полностью, не позволив команде перейти на следующий этап его развития.

Есть не менее семи областей знаний, необходимых для успешного выполнения задач. Подробное изучение глубины их требований является необходимым условием для достижения эффективных результатов.

Исследование
Включает в себя внутреннее, в рамках организации, и внешнее — клиентской базы. Исследование проводится по всем каналам и во всех аспектах работы бизнеса, помогая определить необходимый результат проект.

Стратегия продукта
Включает в себя саму суть действий пользователей и результаты, к которым они должны приводить. Помимо этого, стратегия охватывает требования к содержанию, поддержку платформ и устройств, управление ресурсами и рисками, установки по командной работе, продвижение продукта, определение OKR и KPI.

Разработка взаимодействий
Включает непосредственно техническое создание продукта, разработку информационной архитектуры, интерфейса, состояний, автоматизациию и онбординг.

Архитектура системы
Всё, что связано с созданием и оптимизацией самой архитектуры: конфиденциальность, управление данными, безопасность, подбор технологической платформы.

Создание сборки
Соединение элементов в готовый продукт, frontend и backend, API, практики Agile и общий контроль качества проекта.

Запуск и продвижение
Всё, что связано с внедрением продукта в работу бизнеса. Создание узнаваемости, валидация, маркетинг, коммуникации с клиентами и получение отзывов о продукте.

Постоянное улучшение
Наблюдение и совершенствование продукта уже в процессе работы, после внедрения. Включает в себя анализ OKR и KPI, отслеживание поведенческих данных клиентов, итеративные эксперименты и практики бережливости.

Даже самой подготовленной команде сложно быть высоко компетентной в каждой из этих областей. Поэтому Digex Co. и предлагает консультации, позволяющие вашей команде учиться и быть эффективнее во всех сферах. Пользуясь нашими услугами, вы привлекаете лучших экспертов в каждой предметной области, позволяя вам сосредоточить усилия в месте наибольшей результативности.

Рассмотрим некоторые из наиболее распространенных организационных проблем и требований, препятствующих успешной реализации проектов.

• Ограниченная компетенция в конкретной области, где опыт проектной группы недостаточно глубок для применения лучших методов и наиболее результативных решений. Это может значительно увеличить себестоимость продуктов и услуг, понизив спрос.

• Доверие одному конкретному вендору, который может управлять всеми многопредметными этапами, будучи не в состоянии эффективно распределить между ними вклад и усилия.

• Использование чисто технического подхода, основанного на перечне необходимых функций вместо анализа нужд клиентов и разработки продукта под их потребности.

• Переход от исследований и стратегии к продукту. Преодоление разрыва между построением проектных концепций и их воплощением в реальный продукт требует уникального набора межфункциональных возможностей.

• Переход от дизайна к коду с оптимизированным и доступным frontend, который ставит пользователя на первое место. Обычно разработчики наиболее сильны в архитектуре и бэкенде, а не на уровнях интерфейса и фронта, с которыми взаимодействуют пользователи.

• Постоянное улучшение. Использование знаний, полученных из анализа статистики продукта, а также постоянное общение с пользователями для улучшения услуги и продукта.

• Эффективное принятие решений. Необходимо отслеживать эффективность, проводить пользовательские тесты и учиться на основе новых данных и знаний. Только с их помощью можно принимать результативные решения относительно траты ресурсов и стимулирования пользователей.

Вашей организации потребуется глубокая цифровая зрелость в каждом из этих аспектов. Вы сможете её добиться с нашей помощью, обеспечив себе успех в цифровую эпоху. Помните, что пробелы в знаниях ведут к потере эффективности. Но именно для их восполнения существует Digex Co. Наши услуги направлены как на устранение проблем между этапами, так и на улучшение процессов и навыков вашей команды на каждом этапе.

Опираясь на многолетний опыт решения таких проблем, мы раскроем некоторые методы их преодоления.

Системная стратегия помогает ускорить внутреннее принятие решений. Мы помогаем раскрыть ключевые возможности для привлечения и удержания клиентов при одновременной оптимизации операций. Мы сопоставляем возможности и цели потребителей, чтобы составить эффективную дорожную карту, отвечающую организационным и рыночным потребностям.

Проблема с планированием и масштабированием систем заключается в необходимости точного сопоставления возможностей и желаемых результатов. Для правильной оценки программного обеспечения требуется четкое и глубокое понимание требований с учетом лучших цифровых методологий, оцененных на практике, а не на бумаге.

Цифровые технологии — это непросто. Для успеха необходимо точное соизмерение множества шагов и знаний на различных уровнях. Каждая неудача или ошибка в процессе, методологии или ваших действиях будет всё больше осложнять дальнейшую работу.

На каждом этапе проектирования и разработки есть возможность повысить эффективность работы. Благодаря постоянному совершенствованию, вы сможете реализовать преимущества более тесной связи с потребителем. Подталкивайте его к целям вашей организации, постоянно оптимизируя работу своей команды.